La pandemia por Covid-19 fue el ‘disparo de salida’ para una carrera por la digitalización, en
la que todas las empresas del mundo, sin importar tamaño o giro tuvieron que participar. En
esta competencia, los departamentos de marketing han tenido un papel relevante, porque
han tenido que liderar una estrategia digital de comunicación e imagen en un entorno
sumamente cambiante, incierto y altamente competitivo.
“Actualmente, no hay forma en que un negocio pueda navegar la competencia y cambios de
hábitos de sus clientes sin tener una fuerte estrategia de marketing digital. La pandemia
aceleró estos procesos, pero la realidad es que se trata de una transición que ya llevaba
varios años en desarrollo. Quienes tenían claro esto son quienes han afrontado con mayor
resiliencia la crisis de los últimos dos años”, explica Mario Fernández, director general de
Aliat Agency, despacho de consultoría digital especializado en acelerar el desarrollo de
empresas.
El marketing digital ya ha demostrado su valor para los negocios en 2020; no obstante, de
cara al próximo año, los desafíos que se pronostican no son menores. De acuerdo con el
director de Aliat Agency, éstas son las tendencias de marketing digital que marcarán el
2022:
El usuario al centro. El usuario seguirá siendo el centro de toda estrategia digital, no sólo
porque éstas se construyen por él, sino para él, es decir, con un enfoque cada vez más
personalizado, a través de mensajes y campañas más significativas. Se trata de que el
mensaje correcto llegue a la persona correcta.
Smartphone, el canal favorito. Conforme los celulares se vuelven más sofisticados, estos
van desplazando a otros dispositivos como el canal ideal para comprar, consumir
contenido, incluso realizar transacciones bancarias. Por ello, el marketing debe enfocarse
en las posibilidades que ofrecen los smartphones y diseñar campañas que no sólo se vean
atractivas en estos dispositivos, sino que también sean efectivas, ya sea a través de redes
sociales, app o los canales de mensajería más utilizados.
Flywheel. Esta metodología seguirá dando mucho de qué hablar en la medida en que
funciona como un ciclo y no como un embudo, y en la que el cliente no está al final, sino al
centro.
Un reporte de Hubspot refiere que “las empresas que deciden usar el modelo del ciclo
basado en el cliente en lugar del embudo tradicional tienen una ventaja enorme, ya que no
son las únicas que están contribuyendo al crecimiento de sus negocios, sino que sus
clientes también las están ayudando a crecer”.
Una buena experiencia es la mejor campaña. La experiencia de usuario seguirá siendo
clave, no sólo para obtener clientes leales, satisfechos y dispuestos a recomendar a la
marca. También como un gran aliado financiero. Según datos del reporte The Six Steps For
Justifying Better UX de Forrester, por cada dólar gastado en experiencia del usuario, en
promedio se recupera cerca de 100 dólares más. Esto implica reconocer las necesidades de
los clientes para ofrecerle una navegación en línea poco intrusiva y sin fricciones,
atendiendo su experiencia.
Diversificación de mix de marketing. En los últimos años se ha dado una tendencia a
enfocar la publicidad digital en Facebook y Google, pero debido a la saturación de estos dos
medios, la tendencia que ven los expertos para el 2022 es que las empresas poco a poco
van a diversificar su mix y van a apostar por plataformas de nueva entrada que aunque no
tienen tan buenas herramientas de segmentación sí pueden competir en un tema de
precios. Por ejemplo Tik Tok, anuncios en Apple o Amazon, que van a hacer que las
empresas tengan el mismo presupuesto pero repartido en más canales.
Hacia el metaverso. El anuncio de Facebook para cambiar su nombre a Meta en honor a
un metaverso virtual tomó por sorpresa a todo el entorno digital; sin embargo, revela una
fuerte tendencia hacia este espacio, el cual además ofrece la posibilidad de transitar hacia
una ventana de oportunidades para cualquier empresa y en la que sus estrategias de
marketing pueden definir el nuevo rol que ocuparán.
