CFE Suministrador de Servicios Básicos (CFE SSB), busca mejorar sus servicios a través del Plan Estratégico del Modelo de Comercialización 2021-2025, así como del Mapa de Proyectos Estratégicos.
Con la participación de todos los consejeros e invitados permanentes, se realizó la décimo cuarta Sesión Ordinaria del Consejo de Administración de CFE SSB, presidida por el director general de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), Manuel Bartlett Díaz.
Informe al primer trimestre de 2020
Durante la sesión, José Martín Mendoza Hernández, director general de la Empresa Productiva Subsidiaria (EPS) CFE Suministrador de Servicios Básicos, presentó el informe de la subsidiaria al primer trimestre del 2021; se destacó el incremento de clientes, a la fecha se atiende a casi 46 millones, y se registró un ingreso por la venta de energía eléctrica de 83 mil 256 MDP.
Se detalló que a marzo de este año, la Subsidiaria reportó que se atendieron 7.86 millones de llamadas al 071; 1.8 millones de clientes atendidos en los más de mil 200 Centros de Atención a Clientes (CAC); las transacciones realizadas en ventanillas y CFEmáticos, permitieron una recaudación de 20,712 MDP.
También se reportó que 12.4 millones de clientes utilizan la app CFE Contigo que recaudó 2,645 MDP; a través de la línea 071 se atendió a 5 mil 834 clientes. Y por medio de las redes sociales se recibieron 646,075 interacciones correspondientes a 154,254 contactos, es decir en promedio se han recibido 7,179 interacciones diarias.
Sobre el informe Anual del desempeño de la empresa en 2020, CFE SSB informó que el crecimiento anual de clientes fue de 2.5%, aproximadamente 1.11 millones: al cierre de diciembre de 2020 facturó 373 mil 232 MDP. El director de CFE SSB mencionó que el ingreso por venta de energía eléctrica fue de 363 mil 566 MDP y el consumo de energía durante 2020 fue de 206 mil 564 GWh.
Plan Estratégico del Modelo de Comercialización 2021-2025
Martín Mendoza expuso el Plan Estratégico del Modelo de Comercialización 2021- 2025 de la EPS CFE SSB, que incluye 5 objetivos fundamentales:
1.Mejorar los resultados financieros a través de la administración eficiente de recursos económicos.
2.Mejorar la experiencia del cliente con base en el valor del servicio.
3.Mantener estándares de calidad impulsando la eficiencia operativa de los procesos.
4.Impulsar la competencia de los colaboradores y la transferencia del conocimiento.
5.Incrementar la calidad de vida en la empresa y la responsabilidad social.
Mapa de proyectos estratégicos
Mendoza dio a conocer el mapa de proyectos estratégicos, los cuales buscan la rentabilidad y eficiencia de los Centros de Atención a Clientes. Esto, bajo el reforzamiento de la plataforma 071, modernización de los equipos, rehabilitación y modernización alineada a la nueva imagen.
Finalmente, el Consejo aprobó el Programa Operativo Anual 2021, que tiene por objetivo monitorear el detalle del desempeño de los procesos operativos a través de métricas. Miembros del Consejo también aprobaron el Programa Financiero Anual 2021, y tomaron conocimiento del Plan de Negocios 2021-2025 y el Presupuesto Autorizado 2021.
