Durante su evento anual, AI Summit, Zendesk anunció que invertirá más de 400 millones de dólares en innovación e investigación para acelerar la transformación digital de la atención al cliente. Esta inversión forma parte de una estrategia global de la compañía, que proyecta generar más de 200 millones de dólares en ingresos relacionados con IA este año —una cifra que supera los resultados de muchos de sus competidores. Actualmente, Zendesk cuenta con un equipo de 2,000 ingenieros dedicados exclusivamente al desarrollo de tecnologías de servicio.
Con más de 20,000 empresas utilizando sus soluciones inteligentes, Zendesk apuesta por Agentic AI, una tecnología que analiza cada problema en tiempo real y encuentra la mejor solución, simplificando procesos y asegurando una resolución rápida y completa.
“La transformación digital avanza rápido, y nuestra plataforma ayuda a las empresas de la región a brindar soluciones efectivas que satisfacen tanto a clientes como a agentes de soporte”, afirma Eduardo Lugo, vicepresidente senior de Ventas de Zendesk en América Latina.
Con esta inversión, Zendesk refuerza su estrategia de posicionarse como líder en innovación en Customer Experience, en un entorno donde la atención digital ya no es un diferenciador, sino un factor clave de competitividad.
