Ciudad de México, 26 de junio de 2024 – En un mundo digitalizado, el mercado de la gasolina no es la excepción, por lo que el reto de las gasolineras en México es trabajar en estrategias que permitan adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades personalizadas para los clientes.
En México, existen 13 mil 465 estaciones de servicio, de acuerdo con Sodexo. Junto a las gasolineras, se ha desarrollado un ecosistema de negocios minoristas (tiendas de conveniencia) que ofrecen productos que van desde snacks hasta artículos de limpieza, incluso ofrecen servicios como lavado de autos y pago de facturas. Esto abre la oportunidad para que ambos negocios puedan mejorar su competitividad y atraer más clientes.
Estas estaciones de servicio pertenecen a 325 marcas de combustible, además de Petróleos Mexicanos (Pemex), según registro de 2023 de la Comisión Reguladora de Energía. Petro Intelligence.
“Frente a las múltiples opciones de compra en una misma estación, los operadores requieren contar con un sistema de comercio unificado, que no es otra cosa que una misma plataforma que integra todos los datos que se han recopilado sobre prospectos, clientes, tiendas y productos, para que la experiencia de consumo sea 360”, comenta Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.
Es importante mencionar, que tanto las estaciones de servicio como las tiendas de conveniencia se convierten en un ancla de promoción de comercio y dinamización económica, pero también hace que cada vez cuenten con más competidores.
Euromonitor International de 2020, asegura que en toda la región las tiendas de conveniencia que, por supuesto, abarca las tiendas de las gasolineras, incrementaron de 2019 al siguiente año en un 3,6%, cifra que sigue escalando, eso gracias a su estrategia de recurrencia en productos de consumo masivo y a superar las 18 horas de atención continua a su público.
“Lo anterior es vital porque la oferta de productos en este tipo de establecimientos se vuelve mayor, los canales de compra se diversifican, los hábitos de consumo se complejizan y la exigencia de los clientes aumenta. Las compañías que comercializan este bien energético, requieren invertir en soluciones para pagos en línea y pos que permitan procesar los pagos de la gasolina con facilidad y agilidad, y transformar sus centros de conveniencia para dar un valor agregado a la compra de combustible”, afirma Malievac.
Es por esto que Napse explica seis consejos para implementar el comercio unificado que una el sistema de procesamiento y gestión de pedidos en las estaciones de servicio:
- 1. Personalice promociones y ofertas: implemente tecnología en tiendas y dispensadores de gasolina para brindar ofertas basadas en patrones de compra y datos demográficos, mejorando la fidelidad del cliente.
- 2. Integre medios de pago: asegúrese de que las pasarelas de pago estén conectadas en todos los canales, incluyendo opciones de pago móvil y tarjetas para una experiencia fluida y segura. Esto puede implementarse tanto en las tiendas de conveniencia, como en dispensadores de gasolina y lavado de autos, y permite un control mucho más eficiente de los pagos que realizan los clientes.
- 3. Ofrezca servicios adicionales: amplíe la experiencia ofreciendo servicios como lavado de autos, calibración de llantas y productos en dispensadores como aceites para automóviles, maximizando la comodidad y variedad para los usuarios.
- 4. Implemente programas de lealtad: vincule un programa de lealtad con los dispensadores de gasolina, premiando a los clientes por sus compras de combustible, recibiendo beneficios especiales y generando fidelidad.
- 5. Unifique el inventario: evite la frustración de los usuarios sincronizando el inventario en todos los canales, previniendo la falta de productos y proporcionando información precisa.
- 6. Adopte tecnología avanzada: invierta en inteligencia artificial y análisis de datos para personalizar la experiencia, optimizar procesos internos y mejorar la eficiencia y rentabilidad.
Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, comentó: “Este paso hacia adelante en la digitalización del pago de gasolina demuestra el potencial de la tecnología para transformar sectores tradicionales. La integración de soluciones como VTOL y la Suite Bridge marca un hito en la industria, facilitando transacciones seguras y eficientes que se alinean con las expectativas del consumidor moderno”.
Este avance refuerza el compromiso de Napse con la innovación y la mejora continua en la experiencia del cliente. A medida que la tecnología evoluciona, Napse seguirá brindando un entorno digital en constante cambio.
