La automatización no solo es una tendencia, es un factor que les permite a las empresas no solo ahorrar costos, sino mejorar la productividad, generar ingresos y tener procesos más eficientes, afirma Miguel Campos, director comercial de Automation Anywhere México, por lo que su implementación no debe verse como un costo sino como una inversión.
Entrevistado por Factor Energético, advierte que las empresas que no implemente la automatización se quedará rezagada en materia de competitividad.
Automatización, más que una tendencia
Se estima que 90% de las grandes organizaciones a nivel mundial adaptarán en 2022 Automatización Robótica de Procesos (RPA) e Inteligencia Artificial. Esta tendencia es una realidad no solo en las grandes empresas, sino en las medianas y pequeñas: “Los proveedores de servicios impulsarán mediante la automatización, a sus clientes por el impacto que ha tenido la pandemia hoy en día”.
La RPA incrementa de forma sustancial la productividad en una organización; es una herramienta que utiliza asistentes digitales para automatizar labores o actividades, lo que se traduce en:
1) Aumento en la productividad y una mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, el sector de hospitalidad con +85% de mejoramiento en los check in y ROI superior al 200%.
2) Empleados más enfocados a labores con mayor valor para las empresas: en el sector comercio con +90% de optimización en procesamiento y control de inventarios y +4.5M USD en ahorros anuales.
Ante esta realidad, se prevé que las empresas inviertan a nivel global en software de RPA, alrededor de dos mil 175 millones de dólares durante el segundo semestre de 2022.
Automatización, ¿un gasto o una inversión?
Para Automation Anywhere, siempre será una inversión que una empresa canalice recursos para lograr la automatización de sus procesos, “sobre todo porque estamos hablando de un retorno de inversión de al menos un año. Y en el caso de Automation Anywhere, tenemos retornos de inversión del 140% y llegamos a tener retornos de inversión ‘probados’ de hasta 380% anual.
“A estos se suman los ahorros, por ejemplo, en eficiencia energética, en mantenimientos…Esto genera un ahorro directo en el primer año. También tenemos situaciones donde no solo generamos un ahorro sino también generamos ingresos”, sostiene el directivo de Automation Anywhere.
Automatización y eficiencias energéticas
Miguel Campos destaca que los ahorros que permite la automatización también tienen un impacto en la eficiencia energética, por lo que “ya estamos midiendo el tema de eficiencias energéticas, al contar con un equipo que requiere muy pocos recursos alrededor para funcionar, trabajamos en una nube, se logra hacer el mismo trabajo con muy pocos recursos de la misma empresa. Entonces hay ahorros energéticos a partir de la automatización.”
En ese sentido, indica que el nicho energético es un muy importante, porque es uno de los mayores generadores de datos. Un ejemplo, son los cubos de información que se generan a partir de la exploración, la explotación y la producción es enorme. “Nosotros limpiamos el dato, para que sea correcto, y ponerlo en el lugar correcto y no designar personas para hacer este proceso.”
Y de ahí nos vamos a un tema de business intelligence, donde convertimos ese dato en información y a su vez en acciones claras en beneficio de la empresa.
En este punto, subraya que los sectores que son más automatizables son en primer lugar finanzas, por la cantidad de datos que genera y de transacciones que se realizan; segundo es retail, también por la enorme cantidad de procesos que se necesitan; en tercer lugar el sector médico, seguros, hospitales.
Automatizar o no automatizar
Automatización no solo es una tendencia o parte de la revolución 4.0, es cuestión de competitividad. Esto se puede explicar claramente con lo que pasó antes de la pandemia, indica Campos, “el riesgo es que un día sea obligatorio hacerlo y no tengan otra opción.”
“Cualquier empresa que quiera ser competitiva tiene que automatizar porque el mundo está automatizando. Si en México no nos metemos de lleno al tema de la automatización nos vamos a quedar rezagados, y eso en un mundo global es competitividad.”
Caso de éxito
La automatización busca disminuir las tareas manuales: “Uno de los principales supermercados de México buscó mejorar sus procesos y eliminar errores humanos para garantizar la aplicación de políticas, procedimientos y normativas; involucrando y responsabilizando a las áreas operativas en el proceso y gestión del cambio, para construir de forma rápida, eficiente, replicable y reutilizable”, explica Miguel Campos.
La reconocida empresa de retail ya cuenta con 330 bots para 35 procesos y ha adoptado las diferentes soluciones presentes en el mercado, priorizando la conectividad con cualquier plataforma (SAT), administración de la seguridad mediante roles, certificación de seguridad, nivel de servicio y reportes a bajo costo.
Automation Anywhere también intervino en la automatización de procesos de caja chica y disminución de errores al 100%.
Servicios de la automatización
Además del Retail, también las farmacéuticas y sectores como manufactura, aerolíneas, seguros y sector bancario y logística, utilizan estos servicios:
-Bots para Mejorar la experiencia del cliente
-Bots de contabilidad que automatizan las tareas de alto volumen como los pagos y la autorización de cheques
-Diagnósticos sofisticados que detectan el lavado de dinero
-Lucha contra el fraude en entornos de retail
-Monitoreo de métricas relevantes y creación de informes para accionistas
-Para el departamento de TI: gestión de usuarios, creación de instancias y la generación de informes.
-Un trabajador digital en la cadena de suministros para controlar las cantidades de inventario y los precios.
Automation Anywhere
Finalmente, Miguel Campos destaca qué hace diferente a Automation Anywhere de otras empresas del mismo giro. “La primera gran diferencia es que nosotros tenemos 19 años en el mercado. Empezamos a crear estas primeras automatizaciones y hemos evolucionado en el tiempo.”
“La segundo es que somos nativos en nube, no necesitamos de recursos internos, trabajamos donde el cliente no tiene que invertir en nada de infraestructura, simplemente le proporcionamos la solución al cliente, no le creamos más problemas.”
Y a tercera y más importante, es que estamos en México, contamos con oficina de soporte, gente de ventas, gente de preventas, lo que las otras no tienen hoy, concluye.
